運動指導専門スタジオ「Studio Lifeブログ」

佐賀県小城市のパーソナルトレーニングジム

・ コンディショニングジム 「Studio Life」 の

秋永です(^^)/



天皇誕生日の祝日、本日もオープン

しております♬


娘が作ったガトーショコラ、妻が作った

ミートソーススパゲティ、自前のお弁当、


「手作りのものって美味いなぁ♬」、


そんなことを感じている最近です♬



そして、今日は、サービスに関する話

を少しばかりさせて頂きます。


帝国ホテルのサービスの教訓には

「10・10・10（テン・テン・テン）の法則」

なるものがあるそうです。


信用、ブランドを構築するには10年

かかる。しかし、そのブランドを失う

のはたった10秒。そして、失った信用、

ブランドを繰り返すのにはまた10年

かかる。というもので、


長い時間をかけて作り上げたブランド

もたった10秒で崩れる、だから、一瞬

一瞬のお客様との出会いを本当に

大事にしなければいけなｊい、との伝統、

精神を重んじられています。



「100－1＝0」と言った表現もあるよう

に、100‐1は、普通は99なのですが、

サービスにおいて何か一つのマイナス

があった場合、一気に0まで失墜する

ことを肝に銘じておくことが大事である

と言えます。



だからこそ、万が一、失敗が起こった

時のお詫びや迅速な対処の重要性も

説かれております。



良いサービスって何だろう、

何でそこに人は集まるんだろう、

潰れてしまったあの場所の原因は何、

長年に渡り経営できている訳は、


読書しながらそんなことを考えると共

に、自分自身を自戒もするのでした‼


基礎、基本、振り返り、大切です♬



本日も、最後までお読み頂き
ありがとうございました(^^)/


今回の内容が、何か読者の皆様
のお役に立てれば幸いです‼


それでは皆様、goodcondition
でありますように♬